Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans och returer. Hittar du inte svaret? Mejla oss på kundservice@sparklar.se.

Din beställning

‎ Kan jag avbryta min beställning?

Om ordern inte hunnit packas eller skickas kan vi ofta stoppa den. Mejla kundservice@sparklar.se och ange ordernummer så hjälper vi dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Kolla först skräppost och att du angivit rätt e-postadress. Hittar du den fortfarande inte, mejla oss så skickar vi om bekräftelsen.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din order skickas får du en spårningslänk via e-post. Du kan också se spårning i ditt konto om du handlat inloggad.

Kan jag ändra adress eller uppgifter efter beställning?

Mejla oss så snabbt som möjligt med ordernummer och de nya uppgifterna. Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte alltid ändra.

Leverans

Varifrån skickas min beställning?

Din order packas av vårt team och skickas från vårt eget lager i Shanghai.

Hur levereras mitt paket?

De flesta paket levereras hem till din dörr med Early Bird. Om Early Bird inte levererar till din adress kan leveransen ske med PostNord.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstid visas på produktsidan. Den är vanligtvis 10–14 arbetsdagar, om inget annat anges.

Behöver jag betala tull eller andra avgifter vid leverans?

Nej, inga extra avgifter tillkommer vid leverans. Du betalar priset i kassan och frakten.

Frakt och betalning

Vad kostar frakten?

Frakten är 29 kr och visas i kassan.

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Du ser alltid aktuella betalsätt direkt i kassan.

Retur och Reklamation

Hur fungerar öppet köp?

Du har öppet köp i 365 dagar från att du tagit emot din beställning, förutsatt att varan är i väsentligen oförändrat skick.

Hur gör jag en retur?

Mejla kundservice@sparklar.se och ange ordernummer samt vilka produkter du vill returnera, så får du instruktioner. Du betalar svensk returfrakt.

När får jag tillbaka pengarna?

När returen har registrerats och återbetalningen är bekräftad tar det normalt 1–5 bankdagar innan pengarna syns, beroende på bank och betalsätt.

Jag vill reklamera en vara – hur gör jag?

Mejla oss med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder/film. Vi hjälper dig vidare så snabbt vi kan.