Ångerrätt & reklamation
Retur, ångerrätt och reklamation
En tydlig väg om du vill ångra köp, returnera eller reklamera.
Som kund har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan. Sparklar erbjuder dessutom 365 dagars öppet köp från leverans för oanvända produkter i väsentligen oförändrat skick.
Ångerrätt
14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tog emot varan.
Öppet köp
365 dagar från leverans för oanvända, kompletta produkter i väsentligen oförändrat skick.
Kontakta oss först
Skicka inte tillbaka en vara innan du fått instruktioner via kundkontot eller kundservice.
Så gör du
Starta ärendet
Använd kundkontot: Ångra köp eller begär retur. Du kan också mejla kundservice@sparklar.se.
Beskriv vad det gäller
Ange ordernummer, vilken vara ärendet gäller och om det handlar om ångerrätt, öppet köp eller reklamation.
Vänta på instruktioner
Du får instruktioner för just ditt ärende innan något skickas tillbaka.
Villkor för retur
För Sparklars utökade öppet köp ska varan vara oanvänd, komplett och i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men produkten ska vara i gott skick om den returneras.
Returförfrågningar inom öppet köp ska göras inom 365 dagar från den dag varan levererades. Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid ångerrätt och öppet köp.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som avtalats kan du reklamera. Mejla ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder eller video. Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt tillämpliga konsumentskyddsregler.
Undantag och återbetalning
Öppet köp gäller inte för produkter som av hygien-, säkerhets- eller produktskäl inte kan returneras efter att de öppnats eller använts. Eventuella undantag bedöms från fall till fall enligt gällande konsumentregler.
Vid ångerrätt återbetalar vi betalningen för varan och eventuell standardfrakt för den del av ordern som ångras. Extra kostnader för ett särskilt leveranssätt återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och enligt lag senast 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka. Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet.
