Ångerköp & Reklamation

Ångerrätt

Som kund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Kontakta oss på kundservice@sparklar.se om du vill använda ångerrätten. Skriv ditt ordernummer och vilken vara det gäller.

Varan ska skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid ångerrätt, om vi inte har orsakat felet eller skickat fel vara.

Frivillig 365 dagars retur

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Sparklar en frivillig returperiod på upp till 365 dagar för oanvända produkter i väsentligen oförändrat skick.

Den frivilliga returperioden gäller inte produkter som av hygien-, säkerhets- eller produktskäl inte kan returneras efter att de öppnats eller använts.

Kontakta alltid kundservice innan du skickar tillbaka en vara. Returadress och instruktioner kan skilja sig beroende på produkt och ärende.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som avtalats kan du kontakta oss för reklamation.

Skriv till kundservice@sparklar.se och bifoga ordernummer, beskrivning av felet samt bilder eller video som visar problemet.

Vi bedömer ärendet och återkommer med nästa steg. Vid godkänd reklamation står Sparklar för nödvändiga kostnader enligt tillämpliga konsumentskyddsregler.

Återbetalning

När en retur eller reklamation har godkänts behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt, normalt inom 5 arbetsdagar efter att ärendet är klart eller returen har mottagits och kontrollerats.

Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Kontakta alltid kundservice innan du skickar tillbaka en vara. Du får exakt returadress och instruktioner via kundservice för ditt ärende.